Tourist-Information meistert erfolgreich Qualitätscheck

Bereits zum fünften Mal in Folge ist die Tourist-Information Dahme/Mark vom Deutschen Tourismusverband e.V. (DTV) mit der i-Marke ausgezeichnet worden. Mit 75 Prozent der in der Qualitätsprüfung erreichbaren Punkte liegt sie damit wiederholt über dem Bundesdurchschnitt. Bis September 2028 darf sie nun mit der i-Marke für ihre Dienstleistungen und Qualität werben.

Denn nur Tourist-Informationen, die über eine sehr gute Beratungsqualität verfügen, umfangreiche touristische Informationen und zusätzliche Dienstleistungen für Gäste anbieten, können die Auszeichnung erhalten. Die Servicestandards für die i-Marke hat der DTV bundesweit festgelegt. 

Die Qualitätsprüfung des DTV gliedert sich in drei Abschnitte. Zunächst erfolgt eine schriftliche Abfrage der zwölf Mindestkriterien. Dabei stehen Aspekte wie Barrierefreiheit, regelmäßige Mitarbeiterschulungen sowie eine umfassende Darstellung touristischer Informationen im Vordergrund, erläutert Stefanie Donath von der Tourist-Information Dahme/Mark, die die Vorab-Prüfung betreut hat. Darauf folgt ein Vor-Ort-Check, bei dem sich die Prüferin als Touristin ausgibt. „Dieses Mal wollte sie einen Gruppenausflug für eine Malgruppe organisieren und zeigte besonderes Interesse an historischen Stätten, dem Kontakt zu regionalen Künstlern sowie an Radtouren“, schildert Stefanie Donath, die der vermeintlichen Kundin Rede und Antwort stand. Nachdem sich die Prüferin anschließend zu erkennen gegeben hatte, folgte ein vertiefendes Gespräch zu den insgesamt weiteren 40 Prüfkriterien.

Das Team der Tourist-Information Dahme/Mark freut sich über das herausragende Ergebnis des Prüfverfahrens: „Wir sind stolz darauf, die Qualitätskontrolle erfolgreich gemeistert und uns auch in den unangekündigten Tests so gut bewährt zu haben. Anhand der vom DTV erhaltenen Analyse werden wir daran arbeiten, unsere Kompetenz weiter auszubauen und so noch mehr Kundenzufriedenheit zu erreichen.“

Alle drei Jahre werden die Kriterien der i-Marke überprüft und an Veränderungen im Reiseverhalten oder neue Gästebedürfnisse angepasst. Als neue Schwerpunkte sind die Themen Nachhaltigkeit und Digitalisierung hinzugekommen.